?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

GLPI - небольшой обзор

Организация в которой я работаю сравнительно небольшая (160  единиц компьютерной техники, 80 печатающих устройств), но территориально разбросанная. Большинство техники (по 50 пк.) располагаются в двух админзданиях, на удалении 3х км.   

Около полутора лет на предприятии применяли собственную разработку:  SQL Server Express и ASP.net., простая база CMDB, с возможностью учета лицензий на программное обеспечение, финансовый учет (стоимость ремонтов, расходных  материалов, посещения уделенных офисов), регистрация, эскалация и контроль исполнения заявок и обращений пользователей,  планирование и контроль изменений.

В настоящий момент такая система не отвечает предъявляемым требованиям. Из средства автоматизации  процессов itil  тяжелые приложения не рассматривались (HP Open View и подобные).  Из покупных решений рассматривали только Naumen, но он был больше ориентирован на Service Desk. Программа GLPI оказалась намного более совершенней нашего собственного ПО. 

Небольшой обзор по меню. 

Оборудование — сгруппированы по следующим категориям:

l        «компьютеры»;

l        «мониторы»;

l        «программное обеспечение»;

l        «сети»;

l        «устройства» (другое оборудование);

l        «принтеры»;

l        «картриджи»;

l        «расходные материалы»;

l        «телефоны». 

Возможность создания шаблона, расширенные подключения устройств. К одному компьютеру возможно подключить несколько мониторов, принтеров, устройств, телефонов.

Выбрав в меню – « Поддержка»  (Service Desk),  можно принимать обращения и назначать ответственных, планировать действия.

Меню «Управление» сосредоточены взаимоотношения с внешними поставщиками:

l        «контакты»;

l        «поставщики»;

l        «договора»;

l        «документы» (сопроводительная информация с возможностью прикрепления почти ко всем элементам GLPI )

Меню «Управление»:

l        «заметки» (с возможностью планирования);

l        «база знаний» (информация представлена здесь в иерархическом виде, позволяющая настроить публичный просмотр или только определенным группам);

l        «в пользовании» (отображаются временно доступные для использования элементы, программное или аппаратное обеспечение);

l         «Отчеты» — говорит само за себя.

Администрирование;

l        «Пользователи» (возможен импорт из AD или другой LDAP);

l        «группы»;

l        «организации»;

l        «правила» (Назначение прав и организации для пользователей, Правила для заявок, Правила назначения категории для ПО);

l        «профили» (настройка профилей групп пользователей);

l        «Данные» (создание архивной копии в Sql или XML);

l        «Журналы» (подробная информация обо всех изменения в системе, возможно настроить протоколирование)

«Установки» более тонкая настойка компонентов системы.

Возможно осуществлять поиск в системе по различным параметрам.

В нашем предприятии Glpi развернута на Suse Linux 10.2. Каких либо трудностей не возникло, так как вся система разработана под дефолтовые параметры.

Внесение параметров происходит довольно просто и быстро, достаточно первоначально настроить шаблоны для всех основных CI.

Работы Service Desk потребовала первоначально некоторого изучения специфики системы. Для наиболее простого внесения информации, первоначально должны быть присвоены пользователи каждому компьютеру.

При получении заявки вносим логин (или имя, система автоматически предложит список с наиболее точными вариантами) заявителя (изначально у нас было принято получить логин пользователя, GLPI работает по тому же принципу), затем высвечивается весь список устройств и программ , установленных или сопряженных с тем компьютером,  на котором работает обратившийся.

Здесь и возникла проблема. Принтеры невозможно внести выше описанным способом, в списке устройств они не отображаются.

Обойти эту проблему удалось следующим образом: раздел управления принтерами -> ищем соответствующее устройство (по инвентарному номеру) -> добавляем обращение через пункт «заявки». Система спроектирована довольно продуманно,  поэтому даже при использовании такого способа,  внесение информации происходит довольно быстро.

При заполнении «Заявки»  возможно внести следующую информацию:

l        Заказчика (заявителя);

l        Группу,  к которой относится обратившийся;

l        устройство или программу;

l        получено через: телефон, электронную почту, лично, письменно;

l        приоритет;

l        категорию;

l        назначить технического специалиста;

l        статус.

Устраняя инцидент,  специалисту дана возможность:

l        добавить описание проведенных работ, а также прикрепить файл;

l        указать денежные затраты на решение, материалы;

l        присутствует возможность запланировать действия и назначить исполнителя;

l        внести общее время на устранение инцидента.

На сайте разработчика существует довольно большое количество плагинов расширяющих работу системы.

Из минусов:  нет поддержки каталога услуг, управление изменениями (только факт, точного планирования не получится), релизами (можно назначить ответственных дату, но не белее),  безопасностью, непрерывностью, доступностью, мощностью.

Планирование и контроль релизов осуществляем  в MS Project. 

Невозможно заложить заранее KPI с целью автоматического контроля.

 

Интеграцию с OCS Inventory пока не проводили, планируем на ближайшую перспективу.

Мой вывод: Для организации занимающейся обслуживанием большого числа заказчиков - возникнут проблемы, для небольшого предприятия подходит  вполне.

 GLPI  домашняя страница
 
 




Решил более подробно описать, читать здесь.
GLPI. Инвентаризация ИТ ресурсов и не только.

Метки:

Comments

( 12 комментариев — Оставить комментарий )
alekciy
30 авг, 2008 20:50 (UTC)
Хотелось узнать, как проходит работа с GLPI?

Просто сейчас роюсь в поиске готовых OpenSource-ых решений для инвентаризации парка, натолкнулся на это описание.

Как я понимаю, GLPI это серверная часть? Задание, хранение данных?

OSX Inventory? Или может быть OCS Inventory? Как я понял это клиент-серверное приложение с помощью которого можно процесс инвентаризации автоматизировать? Может приходилось использовать другие подобные системы?
alekciy
30 авг, 2008 22:41 (UTC)
Собственно главным образом интерисуют особенности реализации связки GLPI + OCS.
nikolay_popov
31 авг, 2008 18:32 (UTC)
В нашем случае GLPI и OCS расположены на одном сервере. Активация OCS такая:
Установки -> Общие -> Ограничения -> Режим OC SNG -> Активировать режим OC SNG -> Да
Установки –> Режим OC SNG –> выбираете ваше подключение и настраиваете необходимые параметры синхронизации.
bitlz
6 окт, 2008 08:28 (UTC)
А как привязываете пользователей к технике ?
через выдачу в временное пользование, или указание пользователя в карточке компьютера ?
nikolay_popov
14 окт, 2008 12:09 (UTC)
карточке компьютера
serser22
29 окт, 2008 12:44 (UTC)
пробовал,но не получилось
под windows ,застрял на авторизации.В чем может быть проблема?
gftd
30 мар, 2009 09:03 (UTC)
Mail parser у кого есть опыт поделитесь? Как у Вас работает?
_darvin
26 окт, 2009 11:10 (UTC)
Уникальность инвентарных номеров
Николай, как вы решили вопрос уникальности инвентарных номеров? Плагин Inventory number generator генерирует номера только к определенным группам техники. И самое плохое в нем то, что он не следит за их уникальностью. У меня сейчас проходит плановый переезд с Hardware Inspector на GLPI (более 200-от рабочих мест). И отсутствие автогенератора инвентарных номеров стало настоящей головной болью. Может у вас есть решения или идеи на этот счет?
nikolay_popov
21 дек, 2009 13:56 (UTC)
Re: Уникальность инвентарных номеров
К сожалению немогу помочь
serf1k
21 янв, 2010 06:31 (UTC)
Glpi..
Привет, такой вапрос при откытии любого оборудования поле "Местонахождение" отображает только парру Адрессов, иногда даже не отображает все адресса под фирмы как зделать что бы отображалися все адресса всех фирм? Существует 1 главная в ней 4 и в каждой из 4 есть отдельные магазины...
nikolay_popov
1 мар, 2010 12:11 (UTC)
Re: Glpi..
Если много записей то рядом появляется дополнительное окошко. Необходимо начать вводить местоположение и тогда система подставит наиболее подходящее значение.
Евгений Шумайлов
20 янв, 2011 08:15 (UTC)
Отбой сообщений
Столкнулся с проблемой: у пользователя на время отпуска настроен автоответчик, на время отпуска. И сообщения попадают в список решений по заявке и происходит зацикливание. Не могу настроить отбой сообщений по фильтру содержимого. :(
( 12 комментариев — Оставить комментарий )